İade Politikası

Son Güncelleme: 3 Ekim 2025

1. Genel İade Politikası

Mice2 olarak dijital sanal ürünler satmaktayız. Satın aldığınız çilek paketleri anında hesabınıza teslim edilir ve bu nedenle aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• Çileklerin hesaba başarıyla teslim edilmesi
• Fikrinizi değiştirmeniz
• Yanlış paket seçimi
• Hesap banlanması veya askıya alınması
• Kripto para değer değişimleri

2. İade Yapılabilecek Durumlar

Sadece aşağıdaki istisnai durumlarda iade talebinde bulunabilirsiniz:

• Ödeme Alındı Ancak Ürün Teslim Edilmedi: Ödemenizi yaptınız ancak 24 saat içinde çilekler hesabınıza eklenmedi
• Teknik Hata: Sistemsel bir hata nedeniyle yanlış miktarda çilek aldınız
• Çift Ödeme: Aynı paket için yanlışlıkla iki kez ödeme yaptınız
• Yetkisiz İşlem: Hesabınız çalınarak yapılmış yetkisiz satın alma (kanıt gereklidir)

3. İade Talep Süreci

İade talebinde bulunmak için:

• Satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde Discord sunucumuz üzerinden destek talebi açın
• İşlem numaranızı ve kripto cüzdan adresinizi sağlayın
• Sorunu detaylı bir şekilde açıklayın
• Gerekli kanıtları (ekran görüntüleri, işlem kayıtları) gönderin

4. İade İşlem Süresi

Onaylanan iade talepleri:

• Talebiniz 3-5 iş günü içinde incelenir
• Onaylanırsa, iade 7-14 iş günü içinde işlenir

5. İade Yapılamayacak Durumlar

Aşağıdaki durumlarda kesinlikle iade yapılmaz:

• Çilekler zaten kullanılmışsa
• Hesabınız kullanım şartlarını ihlal nedeniyle banlandıysa
• 7 günlük talep süresi geçmişse
• Yeterli kanıt sağlanamıyorsa
• Sunucu kapanması veya güncelleme değişiklikleri

6. Kısmi İadeler

Bazı özel durumlarda kısmi iade yapılabilir:

• Çileklerin bir kısmı yanlış miktarda teslim edildiyse
• Teknik sorunlar nedeniyle gecikmeli teslimat olduysa
• İyi niyet jesti olarak Mice2'nin takdirine bağlı durumlarda

7. Kripto Para Ödemeleri

Kripto para ile yapılan ödemeler için önemli notlar:

• Blockchain işlemleri geri alınamaz
• İadeler mevcut kripto para kurlarına göre yapılır
• Ağ (gas) ücretleri iade edilmez
• İşlem onay süreleri blockchain yoğunluğuna bağlıdır

8. Müşteri Desteği

İade konusunda sorularınız için:

• Discord sunucumuza katılın
• Destek kategorisinden ticket açın
• Detaylı bilgi ve kanıt sağlayın
• Destek ekibimizin yanıtını bekleyin

9. Uyuşmazlık Çözümü

İade talebiniz reddedilirse ve bununla ilgili itirazınız varsa, Discord üzerinden üst düzey yönetici ile görüşme talep edebilirsiniz. Nihai kararlar Mice2 yönetimi tarafından verilir.

10. Politika Değişiklikleri

Bu iade politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Değişiklikler web sitesinde yayınlandığı anda yürürlüğe girer.

11. Sorumluluk Reddi

Mice2, sanal ürünlerin kullanımından kaynaklanan herhangi bir kayıp veya zarardan sorumlu değildir. Tüm satın alımlar kendi sorumluluğunuzdadır.

Refund Policy

Last Updated: October 3, 2025

1. General Refund Policy

As Mice2, we sell digital virtual products. Purchased strawberry packages are instantly delivered to your account, and therefore refunds are not provided in the following situations:

• Successful delivery of strawberries to the account
• Change of mind
• Wrong package selection
• Account ban or suspension
• Cryptocurrency value fluctuations

2. Refundable Situations

You can request a refund only in the following exceptional circumstances:

• Payment Received But Product Not Delivered: You made payment but strawberries were not added to your account within 24 hours
• Technical Error: You received the wrong amount of strawberries due to a system error
• Double Payment: You accidentally paid twice for the same package
• Unauthorized Transaction: Unauthorized purchase made through stolen account (proof required)

3. Refund Request Process

To request a refund:

• Open a support ticket through our Discord server within 7 days of purchase
• Provide your transaction number and crypto wallet address
• Explain the issue in detail
• Submit necessary proof (screenshots, transaction records)

4. Refund Processing Time

For approved refund requests:

• Your request will be reviewed within 3-5 business days
• If approved, refund will be processed within 7-14 business days
• Refunds are made through your original payment method (cryptocurrency)
• Blockchain network fees will be deducted from the refund amount

5. Non-Refundable Situations

Refunds will absolutely not be provided in the following situations:

• If strawberries have already been used
• If your account was banned for violating terms of service
• If the 7-day request period has passed
• If sufficient proof cannot be provided
• Server shutdown or update changes

6. Partial Refunds

Partial refunds may be provided in some special cases:

• If some strawberries were delivered in wrong quantity
• If there was delayed delivery due to technical issues
• At Mice2's discretion as a goodwill gesture

7. Cryptocurrency Payments

Important notes for cryptocurrency payments:

• Blockchain transactions are irreversible
• Refunds are made at current cryptocurrency rates
• Network (gas) fees are not refunded
• Transaction confirmation times depend on blockchain congestion

8. Customer Support

For refund-related questions:

• Join our Discord server
• Open a ticket from the support category
• Provide detailed information and proof
• Wait for response from our support team

9. Dispute Resolution

If your refund request is denied and you wish to dispute it, you can request to speak with a senior administrator through Discord. Final decisions are made by Mice2 management.

10. Policy Changes

We may update this refund policy from time to time. Changes take effect immediately upon publication on the website.

11. Disclaimer

Mice2 is not responsible for any loss or damage resulting from the use of virtual products. All purchases are at your own responsibility.